退会したい

マイページ内、「会員情報」のページにて退会のお手続きが可能でございます。 退会をご希望される方は、「退会する」ボタンをクリックしてください。 詳細表示

各ステージに上がるための条件や特典の内容を教えてください。

ステージアップ条件やステージ毎の特典はSHIRO Membership Programの概要ページに記載しております。 プログラム概要ページはこちら 詳細表示

NAVYステージへの上がり方を教えてください。

NAVYステージは特定の条件を設けず、SHIROからのご招待制とさせていただいております。 詳細表示

アプリにログインができません

アプリにログインいただけない場合は、エラー内容を確認のうえ、以下解消方法をお試しください。 ◆ 「ログインできません」と表示される場合 パスワードやログインIDに間違いがないかご確認ください。 スペースが入っている可能もございますので、ご確認の上ログインをお試しください... 詳細表示

携帯の機種変更をしてアプリを入れなおした場合、購入履歴は引継ぎできますか。

機種変更された新しい携帯電話にてアプリをインストールいただき、ご登録のメールアドレス・パスワードにてログインください。 なお、機種変更前に、アプリにて会員登録が完了されているかご確認ください。 会員登録前のゲストモードの状態で機種変更された場合、購入履歴は引き継げませんのでご了承ください。... 詳細表示

メールアドレスを変更できますか。

SHIRO Membership Programマイページ内、「会員情報」ページにて登録情報を変更いただけます。 詳細表示

FAST RESERVE(新製品先行予約）とは何ですか？いつから利用可能ですか？

"FAST RESERVE"とは、新製品（限定製品）を、一般発売開始日より先行してご予約いただける権利です。 SHIROオンラインストアのみでお使いいただけます。 SHIRO Membership Programにご登録されている方で、一般発売開始日の17日前までにSILVERステージもしくはGO... 詳細表示

特典アイテムを受け取るには何が必要ですか。

店頭にて、SHIRO Membership Programマイページをご提示ください。 オンラインストアではプログラムにログインいただくことで配送受取の申込が可能です。 ※SHIRO TIAT DUTY FREE BEAUTY（羽田空港国際線出国エリア内）は対象外 ※特典アイ... 詳細表示

一度上がったステージはいつまで有効ですか。

一度上がったステージは、翌年12月31日までは、ご購入の有無にかかわらず保持されます。 ※2023年にステージアップした場合、そちらのステージが2024年12月末まで有効となります。 ※2024年1月1日時点のステージは、2023年の1年間（1月1日から12月31日）のご購入内容を踏まえて決定いた... 詳細表示

店舗で購入しバーコードを読み取り履歴を付けたのですが、マイページに購入履歴...

ご購入履歴の反映にお時間をいただいてしまい申し訳ございません。1時間ごとに連携される仕組みとなっておりますため、ご購入から最大１時間後にマイページにてご購入履歴をご確認いただけるようになります。 また、SHIRO Membership Programステージ情報は、ご購入の翌朝までにマイページへ反映いたしま... 詳細表示