退会の手続きが完了しない

未入金または配送が完了していないご注文がある場合には、マイページから退会ができません。 誠に恐れ入りますが、弊社お問い合わせフォームよりご依頼ください。 詳細表示

登録作業にはどれくらいの期間がかかりますか。

新規会員登録フォームで必要情報をご入力いただきご登録が完了するまで、5分～10分程度必要となります。 新規会員登録はこちらから行っていただけます。 詳細表示

SHIRO Membership Programには参加したいが、メールア...

誠に恐れ入りますが、SHIRO Membership Programへの会員登録にあたりメールアドレス登録が必須となります。 詳細表示

オンラインストアで買い物したいけれど、SHIRO Membership P...

誠に恐れ入りますが、SHIROオンラインストアのご利用にあたり、SHIRO Membership Programへのご参加（会員登録）が必須となります。 継続してSHIRO Membership Programへのご参加をご希望されない場合には、お手数ですが、マイページより退会のお手続きをお願い... 詳細表示

SHIRO Membership Programに参加しているのにメールが...

マイページ内の会員情報画面にて、SHIRO Membership プログラムに関するご案内を「受け取らない」の項目にチェックが入っている場合は、はずしてください。 上記項目にチェックが入っていない場合は、お手数をおかけし恐れ入りますが、お客様がご利用なさっているメールサーバーにて、通常の受信トレ... 詳細表示

SHIRO Membership Programの特典はいつまで受け取り可...

各特典のお渡し対象となるステージに上がられてから、その翌年末までが有効期限となります。 お客様のお好きなタイミングにてご利用ください。 詳細表示

特典の内容はいつリニューアルしますか。

特典の内容は毎年リニューアルを行っていく予定です。 具体的なリニューアル時期について確定した際には会員様へお知らせいたします。 詳細表示

海外店舗や海外SHIROオンラインストアでの購入内容は、SHIRO Mem...

誠に恐れ入りますが、日本国内のSHIRO店舗もしくはSHIRO公式オンラインストア（日本）でのご購入内容のみを購入履歴に記載、およびステージ判定の対象とさせていただいております。恐れ入りますがご了承ください。 ※SHIRO TIAT DUTY FREE BEAUTY（羽田空港国際線出国エリア内）も海... 詳細表示

いつからいつまでの買い物が対象になりますか。

毎年1年間（1月1日から12月31日まで）のご購入内容に応じてステージおよび特典が決まります。 ただし、ステージアップ条件を満たした場合には、翌年1月1日を待たずに、ご購入翌朝にはステージ情報が更新されます。 詳細表示

SHIROで買い物したことがない状態では、ステージはどうなりますか。

初めてのご購入を行っていただくまでは、ステージはなしとなります。 ステージなしの状態でも、会員限定メールをお楽しみいただけます。 詳細表示