注文からお届けまで何日かかりますか

通常ですと、ご注文後2～8日でお届けしております。 お住まいの地域のお届けまでの日数は以下リンクのご利用ガイドにて ご確認くださいませ。 ■ご利用ガイド 　 https://shiro-shiro.jp/ext/guide.html ギフトなどラッピングのご注文の場合は、ご注文のお客様より順... 詳細表示

製品が届かない。注文した製品の配送状況を知りたい。

発送後にお送りする「製品発送のお知らせ」メールに記載されている「伝票番号」をご確認ください。 ヤマト運輸ホームページより現在の配送情報を検索できます。 詳細表示

コンビニ受け取りや営業所受け取りはできますか

コンビニではお受け取りいただけません。 宅配業者営業所でのお受け取りはいただけます。 ヤマト運輸にて配送しておりますので、ヤマト運輸営業所でのお受け取りが可能となっております。 ご注文の際に、お届け先にヤマト運輸営業所の住所をご入力いただけますと幸いです。 詳細表示

配送料金を知りたい

1回のご注文で11,000円（税込）以上お買い上げいただいた場合は、送料が無料となります。 ご購入金額が11,000円（税込）未満は下記の送料（税込550円）となります。 詳細表示

プレゼントのため、金額のわかるものを同梱しないでほしい

ご依頼主様とお届け先のお名前が異なる場合、納品書等、金額のわかるものはお入れしておりません。 また、製品への金額表記もございませんのでどうぞご安心ください。 詳細表示

置き配はできますか

あいにく置き配は承っておらず申し訳ございません。 なお、ヤマト運輸での運送となりますため、ヤマト運輸の営業所でのお受け取りや宅配ボックスへのお届けでしたら可能でございます。 ヤマト運輸営業所でのお受け取りをご希望の場合には、こちらをご確認ください。 宅配ボックスへのお届けをご希望の場合に... 詳細表示

注文した製品の配送日・時間を変更したい

恐れ入りますが、ご注文後のお届け日時の変更はいたしかねます。 製品発送後にお送りする「製品発送メール」にて伝票番号をご確認のうえ、ヤマトの運輸ホームページより変更手続きを行ってください。 詳細表示

製品発送のお知らせメールの伝票番号を調べても、配送状況の確認ができない

クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムに配送状況が反映されるのは、配送日当日の夜以降になります。 お時間を空けて再度ご検索ください。 クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko 詳細表示

配送が遅れるケースと、お客様より多くいただくご質問について

■以下の場合は、配送が遅れる場合や指定日にお届けできない可能性がございます。 ・交通状況や天候により配送が遅れる場合 ・備考欄にご記入いただいた内容とご注文内容が一致しないなど、ご注文内容の確認にお時間を要する場合 ・1つのご注文で、2カ所以上のお届け先へ配送を希望される場合(お受けできかねます) ・... 詳細表示

製品を自宅、勤務先以外に届けたい

ご注文の際に、お届け先情報を入力・追加してくださいますようお願い申し上げます。 詳細表示