国際郵便で発送できないアイテムはありますか？

以下の製品はアルコール度数が24％以上のため、航空機による貨物輸送ができない製品となっております。 ■フレグランス ルームフレグランス、フレグランスディフューザー、パフュームディフューザー、オードパルファン、ボディコロン、ボディミスト、ヘアミスト、アロマオイル ※練り香水はアルコールフリーのため、国... 詳細表示

練り香水の表面にブツブツとした突起が出てきているのは何でしょうか？

配合されているシアバターが結晶化し、固まってでてきたもので、品質に問題はございません。 安心してご使用いただけます。 詳細表示

SHIROの製品を販売しているサイトがありました。正規品でしょうか？

弊社製品の正規取扱い店舗は、以下となっております。 【正規取扱い店舗】 ・ SHIRO直営店舗 ・ SHIRO オンラインストア（日本/UK/US/TW） ・ Amazon　株式会社シロ公式ショップ ・ 三越伊勢丹化粧品オンラインストア meeco ・ 阪急百貨店公式通販 HANKYU B... 詳細表示

ペットを飼っているのですが、製品を使用しても問題ないでしょうか。

ペットや小さなお子様に有害な成分や香料は入っておりませんので、ご使用いただくのは問題ございません。 舐めたり誤飲することのないようペットやお子様の近くでのご使用、手の届く場所でのご使用はお控えください。 ご心配な場合には、かかりつけの医師にご相談いただきますようお願いいたします。 詳細表示

シロのオードパルファンは未開封でどれくらい持ちますか?

SHIROでは、未開封の状態で3年は品質を保てるよう、製造を行っております。 変質をできるだけ防ぐため、高温・多湿な場所を避け、常温で保存をしていただくのがおすすめです。 ※SHIROの製品では、『酒かす集中パック』のみ、使用期限を設けております。 使用期限は、製品の本体に記載がございますので、そち... 詳細表示

オードパルファン ミニサイズ10mLは、どのくらい使用できますか？

一回の吐出量が0.045mLになりますので、おおよそ222プッシュ使用できます。 詳細表示

製品のムエット（香りサンプル）は送ってもらえますか

試香紙にSHIROパフュームやフレグランスをお付けしたものでよろしければ、郵便にてお送りさせていただきます。 恐れ入りますが、気になるお香りと、お届け先をお問い合わせフォームからご連絡くださいませ。 なお、過去の限定品をご希望の場合は、ご用意できかねる場合がございますので予めご了承ください。 ... 詳細表示

フェイスケア・ボディケア・ハンドケアなどの製品は子供や赤ちゃんに使用できますか

ベビー・小児用としてパッチテストなどの試験は実施しておりませんので、お子様に対して問題なく使用いただけますとはお伝えできません。 お肌にやさしい成分を使用した処方となっているものの、香りのもととなります香料など一部成分は低刺激でないものもございます。 お子様によって肌質が異なりますため、少量の... 詳細表示

ヘアオイルですが、ポンプから液漏れするがどのように使用したらよいですか？

口元から液だれしポンプ上部の隙間にたまったものが出てくることがございますが、 液漏れではございません。手に出した後にポンプに液が残らないように、手で切るようにしてお使いください。 また、半プッシュで押すと液だれしやすいため、1プッシュ出してお使いいただくことをおすすめいたします。 詳細表示

届いた製品を返品したい

■お客様のご都合による製品の返品について こちらをご確認ください。 ■製品に不備があった場合の返品について 以下のいずれかに該当する場合は、製品受け取り後7日以内にかぎり製品の交換をさせていただきます。ご返送前にお問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。事前にご連絡のない返... 詳細表示